FAQ

En tant que matériau, la mousse s’use au fil du temps en fonction de son utilisation.
La garantie des mousses ne protège donc pas l’usure due à l’usage quotidien mais vous protège des défauts de matériau ou de fabrication.
De qualité supérieure, les mousses commercialisées par Matelas Pour Tous sont couvertes par une garantie qui vous assurera un remboursement au cas de défaut constaté.

La qualité d’une mousse est définie par sa densité. Ainsi une mousse de 35 KG/M3 assurera une meilleure résistance dans le temps qu’une mousse de 25KG/M3.

C'est pourquoi nos mousses sont garanties en fonction de leur densité :

- Mousse densité 25 kg/m3 : 2 ans

- Mousse densité 30 kg/m3 : 3 ans

- Mousse densité 34 kg/m3 Dry : 3 ans

- Mousse densité 35 kg/m3 : 3 ans

- Mousse densité 35 kg/m3 Anti-Feu : 3 ans

- Mousse densité 40 kg/m3 : 5 ans

- Mousse densité 40 kg/m3 Très ferme : 5 ans

- Mousse densité 45 kg/m3 : 5 ans

En cas de défaut du matériau ou défaut de fabrication, nous vous demanderons d’envoyer à l’adresse contact@matelas-pour-tous.com, les documents ou éléments indiqués :

- Facture d’achat

- Photo du défaut de fabrication du bloc de mousse (en justifiant que l’utilisation de la mousse s’est déroulée dans le cadre d’un usage dit « normal » (exemple : ne pas avoir disposer le bloc de mousse dans un milieu humide) ;

Nos équipes ont pour mission de veiller à ce que les prix des mousses Matelas Pour Tous soient les moins chers du web. Et cela, quelles que soient les références.

Notre promesse : vous offrir le meilleur tarif, en tout temps et sans exception. Vous avez trouvé moins cher sur un autre site de mousse sur mesure ? Nous vous rembourserons la différence +20% sous forme de bon d’achat.

Comparez ce qui est comparable en vérifiant que toutes les conditions soient les mêmes. Si un autre site propose des tarifs inferieurs sur certaines références, nous vous incitons à vérifier les éléments suivants :

- Même référence de mousse (densité)

- Même type de mousse (Polyester, haute densité ou haute résilience)

- Même fermeté (souple, médium ou ferme)

- Assurez vous que le prix que vous comparez est le prix réel (incluant les frais additionnels qui peuvent intervenir en dernière étape de commande)

Préparation = période de préparation de la commande, depuis sa prise en compte sur le site jusqu'à ce que le transporteur la prenne en charge.

Expédition = période de prise en charge de la commande, depuis sa récupération par le transporteur jusqu'à sa mise en route pour la livraison.

Livraison = période de livraison de la commande, depuis sa mise en route pour la livraison jusqu'à réception chez le destinataire final.

Délais pour la mousse sur mesure, les mousses prédécoupées et les tissus à la découpe = jusqu'à 16 jours ouvrés.

Délais pour les flocons de mousse et les poufs = 2-3 jours ouvrés.

En moyenne, la livraison (dont expédition) de la commande dure entre 24 et 72 heures en jours ouvrés.

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, au Luxembourg et en Belgique.

Merci de pendre en compte que la livraison en Corse, au Luxembourg et en Belgique coûte plus chère.

Nous vous proposons 2 possibilités pour la livraison :

- livraison à domicile (entre 6,90€ et 35€ selon les modalités)

- retrait en magasin (gratuit)

Pour le retrait en magasin :

- Magasin de Villefranche-sur-Saône : 1603, Rroute de Frans - 69400

- Showroom de Vaulx-Milieu : 40, rue Antoine Condorcet - 38090

Nous livrons uniquement en Belgique et au Luxembourg pour l'instant.

Pour toutes demandes spéciales, merci de nous contacter : contact@matelas-pour-tous.com

Le prix de la livraison est :

- 6,90€ pour les commandes de moins de 50€

- 9,90€ pour les commandes entre 50€ et 160€

- gratuit pour les commandes au-dessus de 160€

Notez que pour la livraison en Corse, au Luxembourg ou en Belgique, les frais s'élèvent à 35€ quel que soit le montant de la commande.

La livraison procède par étapes :

- préparation de la commande

- expédition (réception d'un mail de notre part)

- prise en charge par le transporteur (réception d'un mail de la part du livreur)

- réception de la commande

Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous n'avez vraiment rien reçu, merci de nous contacter : contact@matelas-pour-tous.com

Le montant minimum pour pouvoir commander est de 20€.

L'annulation de la commande n'est pas possible après l'avoir passée sur notre site. En effet, il s'agit d'une confection sur-mesure.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être repris ou annulés une fois créés.

Pour des commandes avec un volume important de découpe de mousse, merci de contacter notre référent : clement@senso-pur.com

La densité de la mousse correspond au poids d'un bloc de mousse de 1m3^{. Elle est exprimée en kg/m3. Plus une mousse est dense, plus elle pèse lourd.}

^{La densité de la mousse a un impact sur sa durée de vie, mais pas sur sa fermeté. Plus une mousse est dense, plus elle résiste au temps.}

La fermeté d'une mousse dépend de son kPa (kilo pascal). Plus le kPa est élevé, plus ferme est la mousse.

Sur notre site, la fermeté est exprimée entre 1 et 5/5 (5/5 étant la mousse la plus ferme).

Une mousse ferme s'affaisse beaucoup moins qu'une mousse souple quand vous exercez un poids dessus.

La densité de la mousse a un impact sur la durée de vie de la mousse, mais pas sur sa fermeté.

La fermeté de la mousse est une caractéristique à part qui est liée au kPa (Kilo pascal). Plus le kPa d'une mousse est élevé, plus la mousse est ferme.

La marge d'erreur autorisée sur la découpe de mousse est de 1,5% (longueur, largeur et épaisseur).

Ainsi, si votre commande est aux dimensions 50x100x10 cm, il se peut qu'elle arrive aux dimensions : 50,75x98,5x10 cm.

Bien entendu, les erreurs ne sont pas systématiques et nos équipes font leur maximum pour respecter les dimensions de votre choix.

Si vous avez mesuré votre découpe de mousse et que la marge d'erreur par rapport aux dimensions que vous avez choisies dépasse de 1,5%, l'erreur est de notre côté.

Dans ce cas, nous vous renvoyons la commande aux bonnes mesures et sans frais de port à votre charge.

Pour ce qui est de l'ancienne découpe, la reprise éventuelle se fait au cas par cas. Merci de nous contacter pour en savoir plus : contact@matelas-pour-tous.com

Nous avons deux fournisseurs pour nos mousses.

Nos mousses françaises sont les suivantes :

- mousse 25 kg/m3

- mousse 34 kg/m3 Dryfeel

- mousse 35 kg/m3 Anti-feu

- mousse 40 kg/m3 Très ferme

- mousse 45 kg/m3

Le reste de nos mousses sont italiennes.

Nos mousses disposent de la certification CertiPUR. Cela assure que nos mousses garantissent un standard d'hygiène et d'environnement. Les mousses certifiées CertiPur ne contiennent aucun métal lourd, retardant de feux, phtalate, chlore, mercure…

La mousse polyéther est une mousse de faible densité (25 kg/m3 ou moins). Sa durée de vie est moins bonne que pour la mousse polyuréthane.

La mousse polyuréthane est une mousse aux composants proches de la mousse polyéther. Elle se caractérise par une densité plus importante ; donc une meilleure durée de vie.

La mousse haute densité (HD) est caractérisée par une densité importante ( à partir de 30 kg/m3). Ces mousses ont une bonne durée de vie.

La densité n'a pas d'impact sur la fermeté. Une mousse haute densité n'est pas forcément une mousse ferme.

La mousse haute résilience (HR) se caractérise par sa capacité à reprendre rapidement sa forme. Il s'agit d'une mousse indéformable à la bonne durée de vie.